Política de Reseñas

Nos comprometemos a mantener reseñas honestas, auténticas y transparentes. Esta política explica cómo recopilamos, verificamos y moderamos las reseñas para ayudar a los viajeros a tomar decisiones informadas.

Solo Reseñas Verificadas

Sin reseñas falsas: Cada reseña en nuestra plataforma proviene de un cliente real que ha reservado y completado una excursión con nosotros.
Las reseñas están marcadas con una insignia de "Verificado" para confirmar que el autor realmente participó en la experiencia.
Nunca pagamos, incitamos ni falsificamos reseñas. Todas las opiniones son auténticas y no remuneradas.
Las reseñas escritas por amigos, familiares o empleados del operador turístico están estrictamente prohibidas.

Quién Puede Dejar una Reseña

Solo los clientes que han reservado a través de nuestra plataforma y han recibido una confirmación de reserva son elegibles.
La reserva debe ser confirmada por nuestro equipo antes de que se pueda enviar una reseña; las reservas no confirmadas no se tienen en cuenta.
Solo la persona que realizó la reserva o un miembro de su grupo de viaje puede enviar una reseña.
Los terceros, competidores o personas que no tienen experiencia directa con la excursión no están autorizados a dejar una reseña.

Cuándo No Están Permitidas las Reseñas

Excursiones canceladas: Si la excursión fue cancelada por cualquiera de las partes y no se llevó a cabo, no se puede enviar ninguna reseña.
Inasistencias: Los clientes que no se presentaron a la excursión sin previo aviso no son elegibles para dejar una reseña.
Reservas no confirmadas: Las solicitudes de información, presupuestos o reservas pendientes que nunca fueron confirmadas no pueden ser objeto de una reseña.
Reseñas duplicadas: Enviar más de una reseña para la misma excursión o experiencia no está permitido.

Directrices de Contenido

Las reseñas deben ser pertinentes a la experiencia de la excursión; describe lo que ocurrió durante la actividad.
Sé honesto y preciso; exagerar, ya sea positiva o negativamente, engaña a otros viajeros.
Mantén las reseñas respetuosas y constructivas; los ataques personales contra los guías o el personal no son aceptables.
Sin contenido promocional: Las reseñas no pueden contener enlaces, anuncios o referencias a servicios de la competencia.

Cuándo Eliminamos Reseñas

Lenguaje ofensivo: Las reseñas que contengan blasfemias, insultos, discursos de odio o amenazas serán eliminadas.
No corresponde a la experiencia: Reseñas que describen una excursión, destino o actividad diferente de la que el autor reservó con nosotros.
Spam o contenido repetitivo: Reseñas idénticas o casi idénticas publicadas varias veces.
Información personal: Reseñas que contienen datos privados como números de teléfono, correos electrónicos o direcciones de terceros.
Declaraciones falsas: Afirmaciones demostrablemente falsas destinadas a dañar nuestra reputación o engañar a los viajeros.
Problemas legales: Reseñas que violen cualquier ley, regulación u orden judicial aplicable.

Cómo Moderamos las Reseñas

Todas las reseñas son examinadas por nuestro equipo antes o poco después de su publicación para asegurar que cumplen con esta política.
Utilizamos una combinación de filtros automatizados y revisiones manuales para detectar violaciones.
No modificamos la calificación ni el contenido de una reseña; solo eliminamos las reseñas que violan nuestras reglas.
Nuestro equipo puede solicitar pruebas (por ejemplo, registros de reservas) para verificar la legitimidad de una reseña si es reportada.

Reportar y Responder a las Reseñas

Reportar una Reseña

Si crees que una reseña infringe esta política, puedes reportarla contactándonos en support@joenbtourmada.com . Investigaremos y tomaremos las medidas apropiadas en un tiempo razonable.

Nuestra Respuesta

Podemos responder públicamente a las reseñas para proporcionar aclaraciones, agradecer al cliente o abordar sus inquietudes. No discutimos con los autores de las reseñas ni les pedimos que cambien su calificación. Nuestras respuestas siempre son profesionales y respetuosas.

Editar y Eliminar Tu Reseña

Editar Tu Reseña

Puedes editar el contenido de tu reseña en cualquier momento contactándonos. Sin embargo, la versión editada aún debe cumplir con esta política. La fecha de publicación original permanecerá visible.

Eliminar Tu Reseña

Puedes solicitar la eliminación de tu propia reseña enviándonos un correo electrónico. Una vez eliminada, la reseña no puede ser restaurada. Ten en cuenta que podemos conservar un registro anónimo con fines de moderación.

Tus Derechos y Nuestro Compromiso

Tienes derecho a expresar tu opinión honesta sobre tu experiencia. Valoramos todos los comentarios, positivos y negativos, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios y ayudan a otros viajeros a tomar decisiones informadas.

Nunca discriminaremos a los clientes que dejen reseñas negativas y no nos negaremos a brindar servicio basándonos en el contenido de una reseña.

Promesa de Transparencia

Nos comprometemos a la transparencia total. Nuestro sistema de reseñas no es manipulado y no eliminamos los comentarios negativos legítimos. La calificación general que ves refleja el promedio no modificado de todas las reseñas verificadas.