Regole delle Recensioni

Ci impegniamo a mantenere recensioni oneste, autentiche e trasparenti. Questa policy spiega come raccogliamo, verifichiamo e moderiamo le recensioni per aiutare i viaggiatori a prendere decisioni informate.

Solo Recensioni Verificate

Niente recensioni false: Ogni recensione sulla nostra piattaforma proviene da un cliente reale che ha prenotato e completato un tour con noi.
Le recensioni sono contrassegnate con un badge "Verificata" per confermare che chi ha recensito ha effettivamente partecipato all'esperienza.
Non paghiamo, non incentiviamo e non creiamo recensioni false. Tutte le opinioni sono genuine e non retribuite.
Le recensioni scritte da amici, familiari o dipendenti dell'operatore turistico sono severamente vietate.

Chi Può Lasciare una Recensione

Solo i clienti che hanno prenotato tramite la nostra piattaforma e hanno ricevuto una conferma di prenotazione sono ammessi.
La prenotazione deve essere confermata dal nostro team prima che si possa inviare una recensione — le prenotazioni non confermate non sono ammissibili.
Solo la persona che ha effettuato la prenotazione o un membro del suo gruppo di viaggio può inviare una recensione.
Terze parti, concorrenti o persone senza esperienza diretta del tour non sono autorizzati a lasciare recensioni.

Quando le Recensioni Non Sono Ammesse

Tour cancellati: Se il tour è stato cancellato da una delle parti e non ha avuto luogo, non è possibile inviare una recensione.
Non presentati: I clienti che non si sono presentati al tour senza preavviso non sono ammessi a lasciare una recensione.
Prenotazioni non confermate: Richieste, preventivi o prenotazioni in sospeso mai confermate non possono essere recensite.
Recensioni duplicate: Inviare più di una recensione per lo stesso tour o esperienza non è consentito.

Linee Guida per i Contenuti delle Recensioni

Le recensioni devono essere pertinenti all'esperienza del tour — descrivere cosa è accaduto durante l'attività.
Sii onesto e accurato — esagerare, in positivo o in negativo, inganna gli altri viaggiatori.
Mantieni le recensioni rispettose e costruttive — gli attacchi personali alle guide o al personale non sono accettabili.
Niente contenuti promozionali: Le recensioni non possono contenere link, pubblicità o riferimenti a servizi concorrenti.

Quando Possiamo Rimuovere le Recensioni

Linguaggio offensivo: Le recensioni contenenti volgarità, insulti, discorsi d'odio o linguaggio minaccioso verranno rimosse.
Non corrisponde all'esperienza: Recensioni che descrivono un tour, una destinazione o un'attività diversa che l'autore non ha prenotato con noi.
Spam o contenuti ripetitivi: Recensioni identiche o quasi identiche pubblicate più volte.
Informazioni personali: Recensioni che contengono dati privati come numeri di telefono, email o indirizzi di terzi.
Affermazioni false: Dichiarazioni dimostrabilmente non vere volte a danneggiare la nostra reputazione o ingannare i viaggiatori.
Problemi legali: Recensioni che violano qualsiasi legge applicabile, regolamento o ordine del tribunale.

Come Moderiamo le Recensioni

Tutte le recensioni sono esaminate dal nostro team prima o poco dopo la pubblicazione per garantire la conformità a questa policy.
Utilizziamo una combinazione di filtri automatizzati e revisione manuale per rilevare le violazioni.
Non alteriamo la valutazione o il contenuto di una recensione — rimuoviamo solo le recensioni che violano le nostre linee guida.
Il nostro team può richiedere prove (ad es. registrazioni di prenotazione) per verificare la legittimità di una recensione segnalata.

Segnalazione e Risposta alle Recensioni

Segnala una Recensione

Se ritieni che una recensione violi questa policy, puoi segnalarla contattandoci all'indirizzo support@joenbtourmada.com . Indagheremo e adotteremo le misure appropriate entro un lasso di tempo ragionevole.

La Nostra Risposta

Possiamo rispondere pubblicamente alle recensioni per chiarire, ringraziare il cliente o affrontare le problematiche. Non discutiamo con gli autori delle recensioni né chiediamo loro di cambiare la valutazione. Le nostre risposte sono sempre professionali e rispettose.

Modifica ed Eliminazione della Tua Recensione

Modifica la Tua Recensione

Puoi modificare il contenuto della tua recensione in qualsiasi momento contattandoci. Tuttavia, la versione modificata deve comunque rispettare questa policy. La data di pubblicazione originale rimarrà visibile.

Elimina la Tua Recensione

Puoi richiedere la rimozione della tua recensione inviandoci un'email. Una volta eliminata, la recensione non potrà essere ripristinata. Tieni presente che potremmo conservare una registrazione anonima a fini di moderazione.

I Tuoi Diritti e il Nostro Impegno

Hai il diritto di esprimere la tua opinione onesta sull'esperienza. Apprezziamo tutti i feedback — positivi e negativi — poiché ci aiutano a migliorare i nostri servizi e aiutano gli altri viaggiatori a fare scelte informate.

Non discrimineremo mai i clienti che lasciano recensioni negative né rifiuteremo il servizio in base al contenuto della recensione.

Promessa di Trasparenza

Ci impegniamo per la massima trasparenza. Il nostro sistema di recensioni non è manipolato e non sopprimiamo i feedback negativi legittimi. La valutazione complessiva che vedi riflette la media non alterata di tutte le recensioni verificate.