Conditions générales — JOE NB TOUR MADA

Bienvenue chez JOE NB TOUR MADA ! Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de réserver votre circuit. En réservant avec nous, vous acceptez les conditions suivantes :

1. Réservation et paiement

• Les clients peuvent réserver des circuits directement via notre site web.
• Pour confirmer une réservation, les clients doivent payer un acompte de 50%. Le solde restant est payable en espèces le jour du circuit.
• Alternativement, les clients peuvent choisir de payer le prix total d'avance pour garantir leur réservation immédiatement.
• Les méthodes de paiement acceptées incluent PayPal, Mobile Money, Tap Tap Send, Virement bancaire.
• Une fois votre réservation envoyée, nous vous enverrons un e-mail en moins de 12 heures avec tous les détails, y compris les instructions sur la façon de payer selon la méthode de paiement que vous avez choisie. Veuillez noter que pour sécuriser votre réservation et éviter tout stress, le paiement de l'acompte ou du prix total est requis.

2. Annulation et remboursements

• Les circuits sont tarifés et disponibles à partir de 8h00 quotidiennement.
• Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue pour un remboursement complet de tous les paiements effectués.
• Les annulations effectuées dans les 24 heures avant le début du circuit entraîneront des frais d'annulation de 50% (déduits de votre paiement).
• Il n'y a pas de frais cachés ; tous les frais sont transparents et inclus lors de la réservation.

3. Modifications de votre réservation

• Vous êtes libre de modifier la date de votre circuit ou le nombre de participants à tout moment.
• Des circuits personnalisés sont également disponibles sur demande - veuillez nous contacter pour des arrangements personnalisés.

4. Responsabilités du client

• Tous les clients sont responsables de l'organisation de leur propre assurance voyage.
• Les clients doivent fournir des informations personnelles exactes lors de la réservation.

5. Nos responsabilités

• Nous garantissons une expérience sûre et agréable avec des guides qualifiés et un transport fiable.
• En cas de mauvais temps ou d'autres circonstances imprévues, nous proposerons de reprogrammer votre circuit ou de fournir un remboursement complet.
• Notre assurance couvre les blessures subies pendant le circuit sous le numéro de police 122/60100063 ETS, valide du 08/07/2025 au 07/07/2026.
• Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des effets personnels perdus ou volés — les clients doivent garder leurs objets de valeur en sécurité à tout moment.

6. Conduite pendant le circuit

• Les clients sont censés respecter les instructions de leurs guides touristiques à tout moment.
• Nous nous réservons le droit de mettre fin au circuit pour toute personne dont le comportement compromet la sécurité ou le plaisir.

7. Photographie et confidentialité des données

• Nous pouvons prendre des photos et des vidéos pendant le circuit à des fins promotionnelles.
• Aucune donnée personnelle au-delà des informations de réservation n'est stockée ou partagée par nous.

8. Politique d'avis

• Chez JOE NB TOUR MADA, nous nous engageons à maintenir l'intégrité de tous les avis.
• Pour éviter les faux avis, nous approuvons les avis des clients dans les 12 heures, en vérifiant l'ID de réservation et les informations du client pour garantir l'authenticité.
• Tous les clients qui ont terminé un circuit avec nous sont encouragés à laisser un avis pour nous aider à nous améliorer et à fournir un meilleur service.
• Votre retour d'information est crucial pour que nous puissions continuer à offrir des expériences de haute qualité à tous nos futurs invités.